Mejora de cobertura

Ya es la segunda vez que recibo la llamada de un IVR felicitándome por la mejora de cobertura de Internet en mi zona. Claro que para escuchar la oferta he de "pulsar el 1".

Es triste que te asalten en casa a cualquier hora para que alguien con acento indefinido, pero no de mi barrio, me ofrezca una "oferta", o que "pruebe" los servicios de otro operador, o que me cambie de operador telefónico. Más que triste es indignante: demuestra lo estulto que parezco a todo el mundo, pues cada vez que me llaman les digo que no, e insisten.

No será lo más raro, pero en una ocasión me llamaron dos veces el mismo día, a la comida y a la cena, para que me cambiase de operador. Yo le ofrecí mis servicios como informático al segundo pues era evidente que no le funcionaba bien el sistema en el que tendrían que haber registrado "que no iba a cambiar de operador".

Pero el punto de este post es dejar claro lo mala que está siendo la crisis. Ya ni de teleoperador te libras de ser "optimizado".

El IVR es un aparato (Interactive Voice Response) que responde a lo que decimos (o pulsamos) en el teléfono para poder redirigir al operador especializado que corresponda. Lo usan la mayoría de servicios de atención al cliente y es la máquina que tanto nos gusta cuando nos pide que "digamos uno a uno los dígitos de la última factura" que le hemos recibido.

En este caso el IVR se está empleando a la inversa: no espera que llamemos para activarse y de ese modo ofrecernos un servicio, sino que nos llama y nos pide que confirmemos que nos apetece ser sometidos a una conversación McDonnalds (sí, no, extra, sin lechuga,...) sobre nuestra Iternet, teléfono, etc.

Lo peor es que antes un operador tenía que hacer una serie de llamadas para conseguir una que tenga éxito, ya que no estamos interesados en ese momento. De este modo, es la máquina la que filtra a los que le interesa, pero ahorrándose los costes de tener operadores. Ahora sólo necesitas un número mucho menor para atender esa campaña.

Lo dicho, en estos tiempos de crisis, ni los teleoperadores explotados del Tercer Mundo se libran del despido. Por cierto que por lo que puede costar un operador al año, se monta la plataforma completa, que ahorra más de un operador (no hace falta ser muy listo para saber que no se van a quedar a preparar te para los operadores restantes).

PS - Si algún teleoperador del Primer Mundo, del Mundo en Vías de Desarrollo o cualesquiera otros mundos hubiera por ahí, leyese este post, que sepan que odio más al IVR que a ese ser humano que me interrumpe en la comida.

De Heroes y Villanos

Ayer no ganó el PNV, ayer no ganó el PSOE, ayer no ganó el PP, ni la UpD, ni nadie. Ayer ganó el "Atleti".

Sí, ganó el Atlético de Madrid al Barça. Le metimos 4 a 3 y ganamos el partido en el último minuto. A lo épico, a lo grande. Hoy somos Heroes. Con mayúscula.

Ni Feijoó, ni Touriño; ni Ibarretxe, ni Patxi, ni leches. Ayer el centro del mundo (mundial) estaba en el Manzanares.

Claro que con tan heroica victoria, que hace gritar hoy a los madridistas "aupa, atleti", nos encontramos en la tesitura de convertirnos en villanos. Unos villanos que deben ganar al Real Madrid para meterse en Champions.

Me da lo mismo quién gane la Liga, en verdad. Sea quién sea, no va a pagar mis facturas, pero no me gusta que mi Atleti pierda "ni a las chapas".

Espero que el próximo lunes seamos villanos.

Aupa Atleti.

PS - Me sigue doliendo el 11-55 del sábado frente a Georgia.

Seguridad para la PlayStation

El domingo por la mañana, y como parte de las viriles responsabilidades que tengo asignadas, bajé a comprar el pan. Camino de la tahona en la que D.Severiano hace del trigo una obra de arte, se encuentra ese dispensario de información y cultura que es el kiosco de prensa.

Siguiendo un protocolo estricto, me paro un segundo con Cesar que es el ayudante del "kiosquero", y con quién cruzo siempre un riguroso intercambio de frases sobre la situación del Barca y del Atlético de Madrid, cuando si querer le presto atención al último número de la revista PlayStation.

En este número aparece una reseña en portada sobre "Dante's Inferno", que supongo sea un juego lo suficientemente atractivo, pero que la verdad no me llama la atención. Tampoco me la llama la atención el "hub" USB de 1€ de color rojo. Tengo uno azúl que compré a ese precio en un supermercado hace un par de años. Lo que me llama la atención es el preservativo que acompaña al conjunto.

¿Qué mensaje buscaban? ¿Qué le hacen los chicos a la Play? ¿Tan arriesgado es que hay que poner medidas?

In-A-Gadda-Da-Vida

El pasado viernes, iba con mi hijo mayor en el coche, cuando en la radio empezó a sonar una canción italiana de los 70. He de confesar que no le estaba prestando demasiada atención, ni a la radio, ni a mi hijo, que iba tranquilamente en su asiento reglamentario.

De pronto, me di cuenta de que estaba tarareando una canción, que me pareció ser Rescue Me de Fontella Bass. Esta canción la ha escuchado muchas veces en la radio, o en el coche, en recopilatorios sobre bandas sonoras, ya que son muchas las películas que el emplean para localizar la acción en los años 60 (la canción es de 1965).

Lleno de alegría por que le gustase una buena canción, presto más atención a la melodía, y entro casi en estado de "shock": no era Rescue Me, era In-A-Gadda-Da-Vida de los Iron Butterfly (1968). Esta canción de 18 minutos de duración es una de las más difíciles de interpretar del rock-acido, y la estaba tarareando perfectamente.

Creo que mi hijo me mostró el camino: menos Operación Triunfo, y más Rock. Las buenas canciones, nunca pasan de moda.

D.U.I.

Cuando viví en EEUU, me alertaron rápidamente sobre unos coches negros con las letras D.U.I. en la puerta. Es el acrónimo de "Drive Under Influence" (Conducción Bajo los Efectos de las Drogas).

Esta patrulla se encarga de comprobar que los conductores no beban, tomen drogas o medicamentos y se conviertan en un peligro para el resto de los conductores. No falta decir que es la peor sanción que pueden ponerte.

Comento esto tras ver un corte en televisión en el que un imputado por haber maltratado, de manera xenófoba, a una joven en el Metro de Barcelona alegaba que no recordaba lo hecho por "estar bajo el efecto del alcohol y las drogas". La verdad es que no es el primero que lo dice; son muchos los imputados que alegan dicha situación para eximirse de la responsabilidad, y entiendo que deba ser eximente cuando tiene tanto éxito.

Si esto es así, que es eximente el estar borracho y drogado, en la comisión de un delito, creo que como sociedad somos un poco deficientes. No podemos "premiar" un comportamiento negativo.

El estar borracho y drogado en la comisión de un delito ha de ser un agravante. El "tipejo" que pegó a una usuaria del metro, sea extranjera o no, mujer u hombre, joven o anciano, ha de ser sancionado al máximo que permita la ley. No por ensañamiento, sino por sanidad.

Si esa cantidad de individuos que se sienten impunes por su juventud, el envalentonamiento artificial de las sustancias ingeridas, o su falta de seso, saben que les pueden caer una temporadita fuera de circulación de no moderarse, será más fácil ir al fútbol o salir con nuestros hijos, disfrutar de nuestras ciudades, y sencillamente estar más tranquilos en el espacio público.

Quizá hace falta un D.U.I. que empiece a frenar a estos individuos.